（2019-12-18）林鳳營是個很好的危機處理案例，特別是在非品質面的危機，需要長久時間回復，但林鳳營這些年來不斷強化品質的保證，在產品品質無慮的基礎上，逐步跟消費者溝通品牌，是很好的品牌危機處理案例。
（2019-12-18）歷經多年浴火重生，味全林鳳營鮮奶於日前推出新廣告，選擇當年全盛時期的代言人－張艾嘉重出江湖，拍攝一支原味十足的「舊」廣告片，目的明顯是要勾起消費者對於林鳳營那一抹嘴邊奶痕的印象，重新喚起「濃、醇、香」的品牌記憶。
與2000年張艾嘉的「原片」不同的地方，除了主角張艾嘉臉上的歲月㾗跡，今年的「新片」更強調品質（SQF認證），同時也更有自信地，在廣告角落重現「味全」Logo，顯示林鳳營走過頂新事件後艱辛的幾年，已逐漸拾回自己和消費者的信心。
林鳳營原本就是台灣鮮乳第一品牌，「濃、醇、香」的品牌定位深植消費者心中，但2014年的頂新劣油事件，波及到同集團的味全林鳳營，一時之間，第一品牌被消費者拒於門外，也開始了一段辛苦的品牌重建之路。
雖然也有報導質疑林鳳營的品質，但林鳳營的危機主要還是來自感性的品牌信任感，這種危機要比品質危機更難處理，因為品質問題可以用產品補救，但品牌（感性因素）問題，要想揭去消費者心中的陰影，就需要長時間的堅持和挽回了。
首先，林鳳營是採用「促銷」方式來挽回市場，筆者亦撰文「用促銷來救形象有效嗎？」，提醒林鳳營不能長期使用促銷方式，否則這個品牌就真的回不去了。
當年（2015）年中的夏天旺季，林鳳營推出「用心做好每一瓶鮮奶」的形象廣告，用最源頭的酪農來幫林鳳營背書，筆者亦撰文「重回市場的林鳳營鮮奶」，說明方向是對的，但品牌信心回復需要時間，果然，在當年的鮮乳市場中，林鳳營從龍頭一舉跌到第三名，顯見消費者的記憶還沒那麼快消失。
2016年年中，林鳳營嘗試以品牌形象主打，推出「60年始終如一」的廣告，筆者亦撰文「林鳳營回來了」，讚許這是個勇敢的突破，雖然網路負評仍多，但只要品質沒問題，林鳳營重回市場寶座只是時間問題，因為其他兩大競品在林鳳營最慘的時侯，只有坐收漁利，並沒有為自己的品牌多做努力。
2017年，林鳳營推出「牛奶讓你強大」系列廣告，同時找了許多年輕代言人，除了重新建立品牌形象外，更有突破以往的做法，筆者撰文「林鳳營的品牌力」提到，林鳳營想奪回品牌地位的企圖心很好，但在舊傷尚未回復的情況下就想用品牌來訴求，時間可能又太早了些。
2018年，林鳳營的「牛奶讓你強大」推出新系列，以台灣不同角落和角色的人作為主體，比起前年更有感動力，筆者亦撰文「牛奶能讓人多麼強大？」，說明林鳳營把品牌推到一個不必要和達不到的高度，似乎又操之過急。但去年的林鳳營已經很有自信心，雖然影片的負評仍比正評多，但林鳳營並沒有關閉評論，而是大方接受各方批評，是很有品牌氣度的做法。
林鳳營是一個很好的危機處理案例，特別是在非品質面的危機，需要長久的時間回復，但林鳳營這些年來不斷強化品質的保證，在產品品質無慮的基礎上，再逐步跟消費者溝通品牌，是很好的品牌危機處理案例，值得其他品牌學習。
日前，林鳳營推出這支「懷舊」的新廣告片，要以當年的品牌力勾起消費者的認同，筆者亦覺得，林鳳營帶著自信回來了，只是這支廣告的「原片」是近20年前，對於年輕一代可能比較沒有印象，當然，若這支廣告能讓老客戶回到林鳳營當年的榮景，對於林鳳營已是很好的結果，至於年輕一代的溝通，就等品牌力復原後，再加把勁去實現吧！
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