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標籤 ：顧客關係管理
顧客在社群媒體上表達不滿時，該如何回應？
（2018-08-22）數位化環境中，「回應」對顧客服務而言是最基本的東西。人們能直接或公開地在社群媒體上表達意見，因此企業有必要製定計劃，以正確的方式及正確的管道對顧客抱怨做出回應。
2018-08-22
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談客戶關係不談行銷 用電子報維繫CRM
（2018-03-15）長期客戶的重要性並不亞於新進客戶，但若還未擬定長期客戶的保留策略，文中四個數據或許能讓你更加正視長期客戶保留的重要性。
2018-03-15
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