（2019-12-09）這些年來，數位科技不只讓大眾媒體使用習慣改變，FinTech新創發展，更衝擊傳統金融體系，使各大金融品牌紛紛促進數位轉型。渣打銀行如何在這股潮流下，落實品牌文化轉型及行銷科技運用，引領時代潮流？
（2019-12-09）近年，「FinTech」一詞，成為金融相關產業熱烈討論話題，渣打銀行公關暨行銷長陳穎勳指出：「雖然渣打不一定是在業界走最快的公司，卻是做得最深的品牌。」
面對數位浪潮，數位成為每個人必備的能力，也讓各家企業高度依賴數位工具。媒體投放變得更容易追蹤，ROI成效能快速顯現。陳穎勳表示，行銷團隊可以從不同角度投放素材，並藉由小幅預算試水溫，再根據成效擬定資源投放策略；因而得以實現「敏捷行銷」，即時調整廣告計劃，每一刻都處在備戰狀態。
同時，敏捷行銷使團隊組成變得小而精美，成員更來自不同背景、有著不同性格，腦力激盪變得更快。陳穎勳鼓勵同仁，勇於包容多元文化，產生互動才成發生創意的火花。
不過，也由於數位媒體發展，讓內容發佈的門檻變低，讓市場上的資訊參差不齊。陳穎勳強調，當每個人都在追求「快、狠、準」的同時，行銷人更要為自己的決策負起責任，唯有「負責任」的態度，才能在快速傳播的時代兼顧品質，這也是她對團隊的要求。
渣打銀行凝聚內部轉型共識，以設計思維落實FinTech本質
企業內部導入數位，要讓技術上手其實不難，困難的是員工心態有沒有跟著轉變，以及如何統整跨部門間所掌握的資料。陳穎勳認為，數位轉型不只是領導者一個人的事，更需要長時間循循善誘，凝聚各階層同仁的共識，慢慢轉化抗拒改變的心理，去因應時代趨勢的挑戰。
為了落實內部人才轉型，渣打很早開始就投資進行同仁教育訓練，每週舉辦FinTech主題分享會，思考還有哪些金融服務可以藉由科技來改善。陳穎勳表示，市場上多數實踐FinTech的業者，其實並非金融本業，而是跳脫框架的第三方案者，透過科技創新及設計思維，將金融服務轉化為生活化與貼近人性。
鑑此，她也時時刻刻要求團隊，要站在客戶的角度來進行設計思考，「行銷活動能不能首先吸引設計者自己」？要市場買單，須先洞見顧客真正的需求，才能端出合適的服務。
凱絡媒體數位行銷總經理盧人瑞表示，這讓銀行看待客戶不再只是一筆筆的帳號，而是視為一個真的人在為其服務。FinTech的真正目的，是為了讓生活更美好、完善，不僅僅是企業做了哪些科技的導入。
渣打FinTech創意比賽，廣邀Idea落地生根
金融業是被高度監管的產業，坊間有些值得一試的創意，有時礙於法規遵守，其實不見得可以效法。
渣打銀行為了蒐集更多創意思考、了解時下消費者對金融生活的想像，今年更將FinTech競賽定位為「FinTech創意影片挑戰賽」，祭出總獎金新台幣160萬元，廣邀年輕大眾發想FinTech創意，並以影片的方式做呈現，強調溝通也是落實創意的重要元素。
活動獎項共分為三組，以「最佳點子王」讚許最獨特的創意，用「創意實踐家」肯定最具應用可行性的FinTech提案，同時也開放票選出「網路人氣王」，表揚最受網友歡迎的影片。
陳穎勳認為，透過本次競賽，能讓我們思考如何將金融服務更加生活化，使創意落地生根，實踐大家對FinTech的想像。
抱持敏捷開放心態，打造以顧客為核心的服務
渣打銀行一直以來持續緊跟著消費者需求，來打造完善周到的服務。例如，渣打銀行是台灣第一間支援各家行動支付（Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay…等）一次到位的國際性銀行，全面帶給所有渣打用戶，享受多元付款的便利性與最佳體驗。
此外，即使今日大多年輕顧客，偏好使用網路銀行服務，陳穎勳表示，仍有消費者習慣走進實體門店。為了服務這些客群，除了分行之外，渣打更在台灣打造了３間「iWealth數位旗艦」理財中心，讓前來顧客能感受尊榮的歸屬感，同時享有數位結合人性的金融服務。
「以人為本」是渣打銀行奉為圭臬的服務方針，在科技發達的今日，更講求人性化的科技。盧人瑞指出，品牌若缺少了個性化的服務機制與特質，反而會讓消費者無法體認到品牌在市場上的獨特性，以及引起共鳴及認同。
在數位行銷活動上，比起按讚數，渣打銀行更關注與顧客的互動率，強調能讓人感到興奮、有趣的內容，並不時藉由不同KOL或代言人來調整策略以搶攻「心佔率」為優先目標。
「Do the right thing, you'll never walk alone.」陳穎勳說，做對的事，你並不會孤獨。環境每天都在改變，何不抱持開放的心態去迎接？就算是同樣的工作，仍然與時俱進。她認為：「無論過去有什麼樣的成就，都必須時時提醒我們自己『放下過去』，謙虛地去接受新鮮的事物。」同時，在轉型的過程中，必然會遇到挫折，而透過找到對的合作夥伴，就能給予合適的諮詢和建議，協助品牌共同開創嶄新的藍海。
