（2019-06-19）多數人因為忙碌與工作關係，對超商的依賴度越來越高，而超商也不斷擴大服務範圍與增加服務項目...
（2019-06-19）回想看看，你最近去超商是去買東西、寄取貨、還是去繳電話費呢？多數人因為忙碌與工作的關係，對於超商的依賴度越來越高，而超商也不斷擴大服務範圍與增加服務項目。
益普索運用資料分析區間2019/01/01～2019/05/31《Synthesio 輿情分析平台》分析台灣兩大龍頭連鎖超商的十大熱門服務項目。（資料來源：討論區、新聞、社群網站、圖片、影音平台）
新零售時代的來臨意味著許多賣家都透過社群網站與直播平台來販賣商品，超商也搭上這波潮流並提供便利的寄取件服務。從圖表中可以看到，無論7-11或全家討論聲量最高皆為「店到店」的服務。
舉例來說，7-11從2005年起開始提供的「店到店」服務、從2010年起提供的「交貨便」服務、以及從今年三月起更進一步提供一條龍且易於操作的「賣貨便」服務；全家則從去年３月起開始提供「店到店取貨付款」，協助賣家管理物流與金流，今年更推出「郵局便利包店寄宅」，主攻小型的包裹需求以因應現今上班族的生活作息。
兩家龍頭超商都為了因應賣家數的成長與需求，和消費者購物行為的改變而推出不同包裹運送及取貨服務來吸引顧客。
全家自推出會員App服務後，陸陸續續新增了集點、商品預售、寄杯與行動支付等多樣化服務，這些服務除了帶動新商機並提高銷售額，同時也能讓超商更全面地掌握消費者的購物行 為，從Synthesio輿情平台的網路聲量分析結果顯示，關鍵字「集點」在全家排名第二，以下來比較看看7-11與全家店到店的服務：
「App」也排名高居第三，然而相同的關鍵字在7-11則排名第六與第七。由此可知，全家的會員App與集點服務得到強烈迴響。
繼店到店服務後，7-11最熱門的討論服務項目為列印服務，深入分析主要原因為，7-11影印價格23年來首次調漲，一張從原本的２塊錢漲到３塊錢，因此引來許多抱怨，7-11應該進一步思考是否能提供更具有話題性的商品、更新穎的購物模式或App功能來鞏固超商龍頭的寶座。
全通路（omnichannel）、物聯網和集點行銷應用已成為未來零售趨勢，超商及零售通路品牌必須意識到這些問題，並想出新的行銷對策以保有在市場上的地位並脫穎而出，你準備好迎接新一代的零售通路樣貌和趨勢嗎？
