(2019-02-25)牛恆泰,目前任職於凱絡媒體,生涯獲獎無數,於2015~2017年連續入圍Campaign雜誌大中華區最佳媒體企劃,並於2017年奪金,成為第一位台灣獲獎人。加入凱絡媒體擔任數位轉型副總經理後,全力展開數位轉型內部方法論建立、人才培育、外部客戶經營策略等數位改革事業,然而對於「數位轉型」這個大命題,他有什麼特別的看法?

擁抱數位卻面臨轉型兩難 人才如何尋求突破?
時下正值媒體業蛻變的關鍵時刻,談到代理商與品牌端在面臨數位轉型階段,人才與公司最大的困局,牛恆泰認為:「既有服務門檻變高」卻「越來越薄利」,開發新服務又面臨「公司新定位是否明確」、「軟硬體需要投資擴充,卻不一定馬上有生意基礎與獲利能支撐」的拓展兩難。

面對這樣的數位轉型兩難,他說:「在公司人才培育上,大家都曉得,所有專案經理都需要修習、拓展自己的第二專長,但往往知易行難。」

 

如何讓大家保持積極與開放的心態,從生活中的洞察起步,積極體驗各式生活周遭的數位工具對自己生活的影響,消化後成為自己的經驗與見解,這一切計畫在開始前,改革者也必須要有好的方法論幫助大家。

了解員工的自我規劃與他們心中的理想容貌
不是每個人都擅長做企劃,有些人的業務能力反而相對出眾,也有很多廣告優化掌握度高的操作人員,其實最感興趣的可能是內容企劃。

在數位轉型開始前,必須先了解公司同仁們的專長與志向,牛恆泰說:「很多人一直在做「擅長但不喜歡」的事。雖然這個員工現在可以表現得很好,長期要求專精下的結果,可能反而逼迫他們向外尋求其他發展。」

因此,在數位轉型的初步,除了公司的戰略與短、中、長程目標需要被訂立外,理解基層員工的專長與志向,是最重要的第一步。

沒有責任,無法培養基本的危機意識
基層員工常苦於每天交辦的任務達成率,導致沒有餘力負擔客戶的其他責任;當客戶要求代理商全面提升服務等級,這些課題往往是總監級以上主管的權責,長久運作下,雖然有良好的權責與分工,卻讓基層員工失去對生意的了解,甚至失去責任感。

「我最常感受到的是,每當我發現其他人似乎開始熱衷於某些新的數位媒體或內容,而自己卻不瞭解時,甚至覺得『這個東西到底有什麼好的?」我會覺得緊張,因為這代表我對某些使用者的價值觀是一無所知的,而往往這些時刻正是至關重要的學習契機,進而增進對新媒體分析與應用的能力。」牛恆泰說。

「但基層員工太忙了,他們每天做提案、整報表,等到有自己的時間,我們都希望他多休息,所以這些研究的工作都跑到我身上;這對我來說是學習,對員工來說卻很有可能是剝奪。」對於這一點,牛恆泰認為能有效協助組員改善工作效率,減少執行的時數,也才有空間要求組員自我學習。

他舉例,「比如我曾幫組員推掉一個週末加班的工作,然後問他:『你可不可以給自己一個週末的時間,玩玩你還沒下載過的抖音,然後了解上面的網友到底喜歡些什麼?平台的機制如何讓使用者駐足?上面的influencers都是誰?他們做的事有哪些是只有在抖音才能做的?為什麼他們不在其他平台做這件事?並試著思考五種不同產業客戶,在這個平台上能夠有的傳播機會?』我要求他們能不斷自主地演練,以培養對媒體的敏感度和基本興趣。」

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