（2018-08-03）面對數位原生代，單純運用傳統媒體來傳遞訊息是不夠的。看克蘭詩如何發展新興媒體的溝通方式，成功敲開年輕族群的心門。
輕奢品牌的逆襲 用新媒體傾聽顧客的心
對克蘭詩來說，意見領袖與社群的操作，不僅是單向的訊息投放，更是一個雙向的溝通橋樑。一直以來，克蘭詩堅持仔細閱讀顧客回函，從中獲取寶貴的消費者洞見，進而在各種面向上改善。
進到數位化時代，除了將顧客意見回函數位化外，更透過社群媒體與意見領袖發文中的回應，獲取寶貴的顧客心聲，並做出回應與調整，進而提升品牌好感度。
浪漫技法：新世代時尚指標克蘭詩 看見KOL粉絲力
克蘭詩活用社群媒體衍生技術來豐富溝通內容。像是直播剛興起時，克蘭詩就邀請KOL於自己的平台以及媒體中開直播與消費者互動。又如影音的興起而推出「親親水唇彩試色」影片。
由於產品擁有持久不掉色、不沾染的特性，因此邀請幾位youtuber做創新的試色影片。像是吃遍士林夜市的小吃，依然不掉色的測試影片等，非常受到年輕族群的歡迎。
克蘭詩推出親親水唇彩系列產品，搭配快閃店推廣，吸引許多年輕人，在Instagram上引起打卡旋風。
年輕人注重的不僅是產品本身，還有品牌背後的故事。對此，克蘭詩在運用意見領袖時，會不定期請意見領袖分享有關品牌面的內容。像是他們如何認識克蘭詩、他們與克蘭詩的故事，甚至是他們對品牌的了解與看法，藉此增加年輕人對品牌的好感度。
克蘭詩認為話題性是選擇KOL的指標之一。例如：許路兒因視覺年齡比實際年齡年輕許多而被英國媒體報導，因此克蘭詩選擇她擔任旗下抗老精華的意見領袖。
當時的合作不僅快速引起迴響，也有媒體主動為許路兒報導，也讓克蘭詩有第二波的曝光。同時，克蘭詩也把這樣的發文素材，運用在廣告投放上，使品牌曝光極大化。
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