（2017-11-29）本文將要介紹同時經營複數個社群平台的企業案例，說明這些企業的社群活用技巧。
（2017-11-29）社群網站的發展隨著時間的流動而一路狂飆。與2009年日本企業開始經營Twitter的時候相比，現在的企業，已經不得不將重心擺在如何提升社群媒體經營策略的多元性。
那麼，要如何發揮各個社群的特性，更有效率地同時經營多個平台呢？
1. 投入經營複數平台之前…
像Facebook、Twitter、Instagram這類社群網站，跟用戶的距離很近，能夠直接跟粉絲互動。同時活用不同平台，能夠與用戶建立更加親密的關係。再者，每個社群平台的用戶類型與性質都不盡相同，同時經營多個平台的話，也能增加觸及範圍。
然而，亂槍打鳥絕非上策。想獲得經營成效，就得理解各個社群的用戶特色、文化與習慣。為了不要變成「搞不清楚狀況的企業」遭人厭惡，必須避免沒頭沒腦地隨便同時使用不同平台。如果有明確的目標，例如想要獲得粉絲等，也理解社群的特性，並且擁有永續經營的素材，便可以考慮投入多個社群平台。
2. 日本 Lawson便利商店的社群媒體應用：自在掌控超過20個社群的鐵人級玩家
Facebook
按讚數：61萬人
更新頻率：一天2~4次（早上、中午前、傍晚）
文字內容：商品介紹2~3行+連結
圖片：必附上。商品圖片
外部連結：商品介紹頁面等
Twitter
粉絲人數：1,302,237
關注人數：201,604
更新頻率：一天2~6次
文字內容：較Facebook簡略。除新商品資訊以外，也有一些帶有宣傳意味的貼文。利用【ローソン】這類標題來加強推文的可看性。
圖片：必附上。商品或企劃活動的圖片
外部連結：商品介紹頁面、企劃活動的特設網站等
Instagram
粉絲人數：508,000
追蹤人數：3,194
更新頻率：約每天1~2次
內容：文字、圖片幾乎與Facebook相同，無外部連結
主題標籤：#ローソン、#ろーそん，其他尚有10個左右
LINE
好友人數：20,498,693
貼文數：268
發文頻率：一週1~2次
YouTube
頻道訂閱人數：7,184
影片數：80部以上
最多觀看次數：562,819
考察
Lawson官網上的「Official SNS」欄位，顯示了其經營的Facebook・Twitter・LINE・YouTube・Google＋・Pinterest圖示。點開下方的「一覧を見る」後，可以看見Instagram・C CHANNEL・Periscope・niconico動畫・mixi・mill・cameran・pixiv・GREE・weibo・foursquare・gifmagazine等其他平台，以及原創的社群網站「謎樣的Lawson部」連結（譯註：該站目前已終止服務），前前後後總共超過20個。其中也呈現了「我們走在流行尖端，只要前往Lawson，就能發現新事物」之品牌理念。
在日本提到Lawson的社群媒體運用，大多都會想到其十分有名的吉祥物「Lawson店員Akiko」，不過，Lawson並非採取一般吉祥物的運作方式，而是單純以Akiko為主角，利用插圖來說明各項服務。以吉祥物來經營帳號的話，通常都會讓吉祥物來主持場面，而Lawson利用人物形象來主導，能讓人以為所有帳號都是由同一人掌管。由於該企業始終以沉著的口吻來發文，因此即使平台數量很多，也不會讓人感覺到小編其實不一定是同一個人。
Lawson另一項特色就是經常在Twitter上舉辦活動。「只要加上#○○推文，就有機會抽中△△！」雖然是典型的操作手法，不過只要反覆持續舉辦，仍然可以獲得一定的成效。Lawson深知「隨處都有的便利商店」與「即時動態隨時更新的Twitter」兩者共通的「方便性」，配合Twitter的用戶屬性舉辦活動，因此能夠廣為大眾接受。
3. 無印良品的社群媒體應用：以自媒體為主軸來吸引粉絲
Facebook
按讚數：106萬
更新頻率：一天2次
文字內容：3~4行（較Twitter稍長）
圖片：基本上有（圖片貼文、外部連結的顯示圖片等）
外部連結：良品生活研究所、電商平台
Twitter
粉絲人數：542,829
關注人數：195,045
更新頻率：一天2次（同Facebook）
文字內容：基本上與Facebook相同，偶爾會出現典型的Twitter短文。
圖片：不一定會附上（有外部連結的顯示圖片）。沒有最佳化圖像規格。
Instagram
粉絲人數：665,000
追蹤人數：14
更新頻率：一週7~8次
內容：日英文對照的商品介紹。亦有專案企劃或活動的宣傳影片。
主題標籤：#muji、#無印良品、#無印、#mujilabo
LINE（LINE ID：@muji）
好友人數：3,328,802
貼文數：193
發文頻率：一週1次
考察
本次社群運用種類最少的企業。也許是為了要維持「向好感生活邁進」、簡約自然的品牌形象，因此不太適合盲目跟從流行，草率投入新平台。
身兼社群平台及自媒體的「良品生活研究所」十分活躍，能夠與熱情粉絲進行深度交流，從這點來看，可說是相當稱職的媒體。每個平台的貼文內容都會引導用戶前往「良品生活研究所」。而「良品生活研究所」也精心製作出相當優質的內容，每一則文章都獲得了很多按讚數。
粉絲在Facebook上按讚後，接著點擊連結造訪官網，又再一次按讚，結果因此擴及到更多人，形成良好的循環。其Facebook活用技巧是在貼上「良品生活研究所」連結時，不另外上傳圖片，而是使用外部網站文章內的圖像。
由於過去Facebook外部連結的顯示圖片太小張，大家往往都以「連結+圖片」的格式來發文，不過現在顯示圖片已經加大，因此只需要使用頁面中的圖片即可，可以有效減少無謂的點擊。而在Facebook跟Twitter發佈相同資訊，從經營社群網站的角度來看，是十分有效率的手法。
相較於上述兩個平台，無印良品在Instagram的運用手法就不太一樣了。由於其Instagram帳號以全球市場為主，因此貼文內容為日英對照，有時候也會出現只含主題標籤的貼文，試圖以最低限度的文字數來表現主題，可以看出該企業相當用心配合Instagram的獨特文化，隨時加以調整。
4. UNIQLO的社群媒體應用：依不同平台製作企劃內容的卓越能力
Facebook
按讚數：110萬人
更新頻率：一天2~3次
文字內容：無特定格式
圖片：幾乎都有
外部連結：官網的NEWS TOPICS或商品介紹頁面
Twitter
粉絲人數：510,058
關注人數：4
更新頻率：一天2~5次
文字內容：大多為Facebook的簡約版
圖片：基本上都有
Instagram
粉絲人數：909,000
追蹤人數：347
更新頻率：一天1次
內容：文字只有一行。內容有別於其他社群平台
主題標籤：#ユニクロ、#uniqlo，其他尚有10個左右
※除了官方帳號之外，另設有同品牌的銀座店專用帳號（@uniqlo_ginza）
LINE
好友人數：25,872,679
貼文數：277
發文頻率：一週一次
YouTube
頻道訂閱人數：19,078
影片數：1,300部以上
最多觀看次數：117,575
考察
Facebook跟Twitter的貼文內容大致相同，也會在Twitter上發佈Facebook沒有的專屬企劃。由於Uniqlo經常與名人合作，推測該品牌應該有特別針對擁有眾多熱愛次文化的Twitter用戶，來製作專案企劃。
此外，貼文主題相同的時候，Uniqlo只在Twitter上使用一張圖片，而在Facebook則會發佈多張圖片，因應平台特性做出適度的調整。而且，有別於Facebook、Twitter，其Instagram的貼文內容則完全不同。Uniqlo會配合Instagram的世界觀，刊登像是搭配服裝時的衣物陳列美照，內容強調潮流時尚。
5. OKINAWA Likes的社群媒體應用：竭盡所能提高各社群網站的曝光率
Facebook
按讚數：120萬
更新頻率：一天1~3次
文字內容：餐廳、飯店、遊樂設施的介紹
圖片：必附上
Twitter
粉絲人數：3,955
關注人數：624
更新頻率：一天1次
文字內容：餐廳、飯店、遊樂設施的介紹
圖片：必附上
Instagram
粉絲人數：337,000
追蹤人數：7,367
更新頻率：一天1次
內容：部分與其他社群媒體相異，部分重複。會製作Instagram專用圖片、內容。
主題標籤：#おきなわLikes、#japan、#okinawa、#沖縄、#おきなわ
YouTube
頻道訂閱人數：102
影片數：1,300部以上
最多觀看次數：117,575
考察
Okinawa Likes屬於分散式媒體（Distributed Media），以達成各社群網站的最大觸及率為主要運作模式。由於分散式媒體沒有自媒體，得利用社群網站發佈資訊，因此必須配合各社群的特性調整發文內容，針對各平台的用戶發佈相應的資訊。
Okinawa Likes目前經營了Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、Tumblr，每個平台都有專屬小編，依照各平台的用戶屬性、年齡，製作最佳化的內容。
舉例來說，同一個題材，Okinawa Likes會在Facebook上確實提供文字資訊，同時附上吸睛的圖片。由於Twitter的圖片寬度較Facebook略窄，因此該企業會適度調整圖片尺寸與文字量，方便Twitter用戶瀏覽。在Instagram方面，則為了配合喜愛攝影的用戶，隨文會附記攝影器材的型號，以及Instagram專用的主題標籤。
6. 3個重點學習如何有效率地同時善用不同平台
這次的3個企業案例，剛好都將重心擺在不同的社群網站上。想要仿照Lawson一樣各個擊破，想必難度很高。再者，越熱門的社群網站，其用戶與其他平台重疊的可能性越高，並非就是「社群網站的數量×各站用戶數=可觸及的單位用戶」這麼簡單。要懂得利用站內的關鍵字搜尋，或是檢視貼文成效的優劣，來掌握自家粉絲的行蹤，判斷「付出的勞力是否能夠確實回收」。
編輯貼文內容時，一般都會比較在意文字數，卻經常忽略檢查圖像是否已最佳化就直接上傳。顯示不完整的圖片會降低視覺效果，容易讓人認為這並非是自己想要的資訊。如同要避免在Facebook上使用太多主題標籤一樣，針對各社群平台使用適合的圖像規格，有效地確實傳達資訊，也是亟需注意的一點。
在Facebook上設定外部連結的圖像時，為了要因應較大的顯示畫面，記得要先更改外部網站的原圖尺寸至【1200×630像素】以上。在Instagram上使用長方形圖片時，可以利用InstaSize等App修改版型，事先調整圖像，避免讓想要呈現的部份遭到裁切。Twitter的圖片長寬比調整為2:1就能夠顯示全圖。電腦版與手機版的修圖方式不同，使用前請先確認。
相較於電腦版，大多數的人都利用智慧型手機瀏覽社群網站。用手機查看社群網站的時候，要是點擊連結之後切換到的是電腦版頁面，一定會覺得很煩人。本次列舉的三個案例，其官網都支援至智慧型手機瀏覽。如此一來，就不會產生脫鉤的情形。經營社群媒體時，記得也要顧及使用介面的部分。
