（2016-03-30）現今，先進的科技帶來創新的表現方式，逐漸進化為即時通訊、影音串流和虛擬實境等，無論何種行銷方式，唯有消費者的使用經驗優先，才能邁向更美好的未來。

（文／康健寧）社群媒體已在網路上流行超過 10 年了，大部分的人僅對 Facebook 情有獨鍾，喜歡經常“按讚”和“邀請好友”參與活動。
 
但是對其他的社群平台，包括Twitter、LinkedIn 和 Pinterest 等卻鮮少使用，企業應該開始使用這些平台來驅動消費者參與，切莫厚此薄彼有所偏廢。

社群平台是用戶基於強烈興趣而聚合，每個平台都有獨特的行銷成功案例。隨著消費者的要求多變，廣告客戶朝創新的、多格式的方向發展，在不同平台的投資回報率各異。
 
僅僅在乎追隨者人數或按讚數，經常忽略了更有意義的指標，花時間觀察消費者的貼文、評論或共享內容是很好的開始。

企業需要投入時間和精力更深層次的致力於參與社群，更需要了解用戶的購物願意和行為，除了提升品牌親和力，還可以培養客戶忠誠度，專注於活動創造真正的價值。就像經營網站一樣，若只關心網站的流量而輕忽轉換，就無法挖掘消費者真正關心的需求。
 
有些企業只想控制社群媒體的不當言論，而不是為用戶創建一個更客觀的評論環境，僅讓消費者擔任內容的發布者，不在意消費者的參與體驗和利益，最終將無法發揮社群行銷效益。

十年來，社群媒體的發展趨勢究竟如何？過去的刻板印象是、經營社群可以行銷、關心消費者、創建內容和分析消費者行為等。

現今，先進的科技帶來創新的表現方式，逐漸進化為即時通訊、影音串流和虛擬實境等，無論何種行銷方式，唯有消費者的使用經驗優先，才能邁向更美好的未來。（康健寧為資深媒體人）

註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
1.您有想過，誰會是下一個「Facebook」，成為最多人使用的社群網站嗎？
2.您的產品或服務是否只經營Facebook，而忽略了其他存有潛在消費者的社群？