表情符號在社群發酵

（2016-03-23）表情符號已經是最熱門的行銷趨勢，表情符號似乎是無處不在，未來的行銷活動將繼續產生亮眼效應。

（文／康健寧）根據 Socialbakers 的研究發現，使用符號表達愛恨情仇有逐漸流行的趨勢，企業看到了這種行銷趨勢，推升表情符號在社群發酵。
 
使用的表情符號老少咸宜，是吸引各年齡層的好方法，18-65 歲有高達八成的人每天使用表情符號，18-25 歲的族群有 72 ％ 的人聲稱，表情符號遠比文字更能表達感情。
 
品牌在社群媒體上使用表情符號的正在增長，在 Facebook 和 Twitter 上的增幅可以得到印證。2015 年第四季 Facebook上的表情符號較 2014 年第四季增幅為 36 ％，前500 大品牌使用表情符號的家數增幅為 46 ％，使用率從 28 % 躍升至 40 %。
 
最近Facebook 的按讚按鈕擴大成六個新的表情符號，包括：喜歡、愛、哇、哈哈，悲傷和憤怒，Facebook 的表情符號跨越 70 種語言和十幾億人，讓大家能理解親朋好友的情緒。
 

 

 
2015 年第四季 Twitter 上推文的表情符號較 2014 年第四季增幅高達 79 ％，前 500大品牌使用表情符號的家數增幅為 32 ％，使用率從 45 % 躍升至 59 %。2015 年 9月 18 日透過 Twitter 上的 #ShareaCoke 標籤出現兩個可樂瓶，引起使用者關注但缺憾是表情並不豐富。
 


其他企業還有Burger King、Star Wars 和 Ikea 等品牌，在社群媒體使用表情符號。漢堡王雞肉薯條餐促銷活動推出豐富的表情符號；宜家用各類家具家飾當做表情符號，增加媒體曝光和品牌影響力。


 
表情符號已經是最熱門的行銷趨勢，表情符號似乎是無處不在，未來的行銷活動將繼續產生亮眼效應。（康健寧為資深媒體人）
 
註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
1.您的品牌或服務該如何運用圖像與消費者做社群溝通？
2.當消費者偏好圖像式溝通，如何讓他們不對文字訊息感到不耐煩？