（2015-11-06）做行銷的你當然可以只關心對方荷包裡的錢，你也可以關心對方怎麼花錢，但如果你關心的是對方的生命，那麼對方回報給你的，就不會只是錢而已了。
（文／盧建彰）在工作之前
和個汽車客戶討論網路短片，我可能是個奇怪的傢伙，想要先開個會前會，在提腳本前確認彼此的心意，沒想到對方也答應了我這莫名的請求。
我不習慣會議桌隔開我和客戶，我喜歡繞過那隔閡，走到他們身旁，跟他們先從距離減少開始，以我的經驗而言，那通常是美好關係的開始。
所以雖是第一次見面的客戶，我竟就跑過去坐在他們身旁，一邊娓娓道來，做肩並肩的夥伴，雖然他們一開始有點驚訝，但因為距離近，他們除了感受到我的體溫外，應該也感到我的熱情。
下次，你有機會和部屬討論時，你要不要試著拉把椅子坐他身邊？你得到的東西應該不會因此變少。
我大膽地提出，這樣一個具高市佔率的品牌，應該除了關心消費者的消費型態外，要更多關注生活型態，如果可以，更該關注生命型態。
什麼意思？高度問題。
做行銷的你當然可以只關心對方荷包裡的錢，你也可以關心對方怎麼花錢，但如果你關心的是對方的生命，那麼對方回報給你的，就不會只是錢而已了。
而這因為我們不把工作當工作，那麼作品就成為可能，所以我強烈建議，在工作之前，先禱告（你也可以跟自己對話），先試著想你到底今天來上班，除了錢以外，你還想帶回去什麼？
有了答案之後，再上班。
創作其實就是你和世界的問題
我沒想到的是，客戶跟我一拍即合，好像多年沒見的好友，絲毫不需要說服，當下就點頭爽快答應，而我就陷入自找的麻煩裡。
什麼意思？當有人願意給你完整的空間，那你的壓力應該會是最大的時候。但沒關係，我們可以轉身，向世界探求。
或者，好好跟自己說話。
我花了近兩個禮拜，想了好幾個 idea，多數很喜歡，但不到超級喜歡，因為，心裡很恐懼，很怕對不起以禮相待的客戶。
我一直在小本子上寫著，一個又一個不同的概念，一個又一個不同的故事，直到去旅行。
我才知道，最好的答案，在心裡。
92共識
旅行是和我那些南一中人渣同學，共11個家庭，加起來快40個人，我們是在1992年入學認識的，我在自己的總表上排的是「92南一中人渣領導才能贏（營）」，旅行的地點是日月潭。
當中，好玩的是有些23年沒見的朋友，見面卻毫不認生，開懷暢飲，整夜笑鬧就別提了，我心裡雖然有工作，但也很享受其中毫無壓力的胡說八道。
當然，我這麼敏感的人，也意識到，這群人就是潛在的車主，他們在意關心的，就有可能會是我可以發展的故事，其中有位林醫師還真的是那款車的車主，我特地在旁邊看他，看他如何使用車子好裝下全家的行李、推車，看他怎麼照料年幼的孩子，看他每個細小的動作，都是為家人，我對自己帶在身上的故事，更加有信心了。
旅行的最後，在向山遊客中心，我更看到一幕景象，深深感動。
當我們一群人正央求林醫師以他超厲害的萊卡相機為我們拍照時，我看到身旁一位先生伴著一位顯然是父親的長者，寬闊的湖面在他們身後，彷彿預先準備好的背景，他們靜靜地看著眼前難得的美景，無視周遭的吵雜喧鬧，彼此間沒有太多交談，只有望向相同的方向，雖然沒有人幫忙他們拍照，但他們的身影已經印在我心版上，好美。
我心裡頭原本存在的好幾個腳本，也在這時有了交集，有了共識。
我的父親
我的父親可能是影響我最深的一個人，他曾經跟我說「我看你沒有機會做有錢人，但可以試著做個讓人懷念的人」，我一直試著想成為他期盼的樣子。
在某一年大年初二的時候，雖然是冬天，但台南出現了舒服的太陽，我跟堂弟借了休旅車，想帶他出去走走，他沒什麼表示，但當我們一家開到家附近的安平海邊，當太陽透過車窗照到後座的他，我清楚看到他露出久未出現的微笑，就像那顆冬天裡的太陽一般溫暖和煦。
下一次再看到那微笑，是三天後，他在醫院的病床上，離開，回天家。
出遊的彼時，癌末臥床的父親已經陷入肝昏迷，意識時有時無，但那笑容，是確切的，直到現在，我都可以立刻畫出來，用心裡的每條肌肉。
那時載父親出去的我，並不知道父親何時將離開，單純的，只是想讓父親出去透透氣，帶他去他曾經帶我們去的地方，我想他會開心，他也真的，很開心。
但我總有些難捨，總有些遺憾，早知道爸爸會開心，我應該更常帶他出去走走，就算旁人講什麼生病的人待在家比較安全，拜託，當一個人都確定會走了，安全到底有什麼用？
過了這幾年，擅長書寫的我，卻始終規避著這一塊，因為我怕自己會太難受，總在不同的篇章裡，試圖想整理自己的心情，但總是徘徊在外圍，不敢輕易碰觸。
你的問題，可能是所有人的問題，而那就是行銷的答案
這雖然是我個人的生命經歷，但其實也是所有現代台灣人要面對的，更會是潛在車主必須要回答的人生課題。
老年長期照護是很重大的議題，眼看著台灣的老年化社會就要到來，而我們的社會資源卻明顯不足，我很清楚，因為我曾經為了母親的照顧，去看了許多個機構，很多雖然被評為績優，但真要你自己去住，你會嚇死，更何況是年老、甚至無法表達太多意見的長輩？
這是全台灣人都要面對的巨大難題，而且這一題，你一定得寫。
長照議題是國家級的 insight
我在芬蘭的漁市場裡曾經見到全身癱瘓的人躺在病床上，透過麥克風和魚販隨性聊天，也在不同的街道上看到眾多身障者，拄著拐杖，推著輪椅，像尋常人一樣在城市裡漫遊，一開始不懂的我，還以為是赫爾辛基殘障特別多，後來才知道不是，是他們認為身障者、病人也有人權，當然應該出來透透氣。（詳見拙作《步由自主。歐洲篇》）
台灣的現狀是，年輕人連自己的生活都有問題了，於是不敢組家庭；有家庭的沒空照顧兒女，而年老的父母呢？只能自求多福，因為兒孫忙於工作，無力陪伴，儘管，陪伴和錢一點關係都沒有。
這些狀況都存在，大家也都很清楚，但就像哈利波特裡的佛地魔一樣，沒人敢提，大家都只想等遇到了再說。
但你，立刻就會遇到，或正在遇到。
試著把自己的人生經歷，和眼前田野調查的所得結合起來，成為一支腳本，療癒了我自己，也提供了行銷更高的視野。
當你的品牌已經達到國家的高度，那麼，還在宣傳沒什麼獨特性的產品功能的競爭品牌，恐怕只能遠遠看著你的車尾燈。
「家族是場旅行，在一起就是目的地」
「總有一天你會有自己的家庭，你會有許多要選擇的難題，但不要害怕，更不要難過，去面對，並記得，那是所有的意義」，我記得很清楚，這是我父親告訴過我的，那時我的阿嬤身體不好了，長年臥床，父親一方面要照顧我失智症的母親，一方面要照料自己的母親，還有我和妹妹，看得出他心力交瘁，但從不說累。
那時不甚明白的我，在有了自己的孩子後，開始感受到，儘管父親已經不在了。
我想要分享的是，世界上沒有絕對好的答案，更沒有絕對正確的決策，但可以有相對讓你好過一點的選擇。
世上有那麼多人，而你能和眼前的家人成為家人，一定有什麼特別的意義，你不知道什麼是最好的，但你大概知道什麼是好的，只是你選擇不去做。
你知道家人從不想要你賺更多錢，他們只想要你在身邊陪伴，不管去哪裡都好，在一起就好，你本來就知道，你只是選擇去追逐錢，並假裝可以追到，卻忘記如同大爆炸理論般，宇宙正不斷地往外擴散遠離，你的家人也在不斷地離開你，總有一天，你和他們會相隔幾百光年。
在那之前，在一起。
那可能是你們最值得去的目的地。
當然，也可以是行銷思考的目的地。
時間是記憶的天敵
行銷工作多數時候在解決品牌在人們記憶中的位置高低，我們得承認，甚至許多時候，品牌是毫無位置的。
因為記憶體有限，而時間的力量無窮，他會摧毀你做過的一切美好事。
如何抵抗時間對記憶的掠奪？
我卑微渺小地承認並沒有答案，因為如果人們都可能會忘記看似巨大難以切斷、但實質纖細脆弱的家人記憶了，又怎麼期待人們記得那相較起來毫無重量感的企業品牌呢？
但就如同面對人生一個接一個來的難題一般，你得面對，你得試著做點什麼，做點不一樣的什麼，為品牌做點不一樣的什麼，否則尸位素餐外，那多少個眾人絞腦汁會議都是白費，還不如早早洗洗睡。
於是，我們試著去回應人生難題，因為這是讓品牌更上一個層次的方法，因為這或許是一種基本的道德，因為這或許會是有效率的溝通。
當你在工作裡解決你人生的問題，
解決多數人的問題，
人們會覺得你做好了你的工作。
反之，當你只想解決你工作的問題，很抱歉，通常你無法真的解決工作問題，而且，消費者不會理你。
因為那只是你個人的工作。
不是消費者他們的問題。
祝福你面對時間，贏回記憶
【盧建彰著作】
1.《步由自主：歐洲篇》購書網址
2.《會說故事，讓世界聽你的：說一個動人故事，勝過跳針長篇大論！》購書網址
3.《總愛跑回台南去：去台南尋枝筆、吃根香腸、買本書、吃碗麵、嚐杯咖啡、跑個步、喝碗湯》購書網址
4.《願故事力與你同在》購書網址
