（2015-07-27）有期限的行銷活動，目的是在拉抬短期銷售，話題和執行性同樣重要，一個無法在第一線執行的行銷活動，即使創意再好，話題再高，也不會是一個好的行銷作法。
（2015-07-27）日前，麥當勞推出「60秒極速服務」的得來速快速取餐活動，這項活動已是第三年舉辦，但從７月13日開始的活動，已招致許多的批評，逼使麥當勞緊急宣佈，原訂在７月31日截止的活動，提前到20日結束，而在官網也早早不見這個活動的宣傳，只有一個告示宣佈活動結束。
從這個事件中，筆者想提出幾個觀點跟讀者分享：
1、活動目的：
舉辦活動一定有其目的，麥當勞應該是看準了暑假商機，想要製造一個吸引來客的話題。
一般而言，速食店要吸引來客，不外乎就是用新餐點或是價格優惠等方式（當然也有用贈品來吸引小朋友），而麥當勞的這項「服務」說穿了，就是以「大麥克」當做誘因來吸引消費者，因此，會被這活動吸引來的消費者，就是衝著免費大麥克而來，因此，不管店員再怎麼努力，也無法「阻止」這種消費者的行為，徒然造成員工壓力，卻又得付出成本，實非行銷活動的本意。
2、執行方式：
60秒要完成一個出餐程序，的確有其難度，即使是麥當勞內部的作業流程，但在面對許多不可控的環境下，達成有其難度。
日本麥當勞在2012年底就曾舉行過「60秒出餐大考驗」的活動，當用餐人數少及點餐品項單純時還可以執行，一旦點餐人多或是餐點較複雜，就是個「不可能的任務」，此活動在日本執行時，也是讓服務人員累的不可開交。
台灣麥當勞的車道60秒取餐，難度比日本更高，因為在車道間行車的速度掌握在消費者手中，當車多或點餐內容太多時，光時製作就不只這個時間，蘋果日報也「實測」了一家麥當勞，實驗結果真是難度很高的活動。
3、消費者心態：
其實，去得來速的消費者並沒有「要求」要60秒出餐，當有許多車子在排隊時，大家也只能耐心等侯，麥當勞的這項活動，吸引到的恐怕是「存心」要拿大麥克的消費者，在廣告（現在在YouTube都找不到這支廣告）中還「教導」消費者怎麼「拖延時間」拿到大麥克兌換券，此舉在創意中原是「有趣」，但反而激起了部份消費者貪小便宜的心態。
同時，為了服務得來速的客戶，勢必影響店內人員的調度，一些不為了60秒取餐的客戶，或是在車道上等侯（因為活動造成得來速的車變多了），或是在店內等侯（因為內場服務人員為了趕時間而先服務得來速餐點），都造成不必要的「民怨」。
筆者比較好奇的是，為什麼前兩年的活動沒發生問題？是遊戲規則改變了？還是今年知道的人更多，所以一下湧進人潮造成店員應接不暇（應該是這樣吧！）。
在某個新聞中，訪問了一位行銷專家，稱這是麥當勞刻意的「快速行銷」手法來博版面，故意藉由活動的前後宣傳及臨時喊卡來增加露出，關於這樣的看法，筆者倒有不同的看法。
行銷的目的是增加銷售或是提昇品牌形象，麥當勞這個活動如果真的是「操作」出社會輿論來創造「話題」，那筆者只能說，麥當勞此舉是在拿自己的品牌開玩笑。
對於這次活動，筆者對麥當勞的建議是，既然有出餐流程和過往經驗的計算，應該可以知道那些餐點及數量是可以在60秒內預做準備而從容對應，可以限縮適用活動的品項，一來可以促銷該類商品，二來也不會給員工帶來那麼大的壓力。
但如果真的是希望銷量大增而不限條件，那麼就要考慮是否要用「大麥克」那麼高成本的誘因來吸引消費者，或許可以學習日本的活動，即使在60秒內出餐也送個小餐點（例如小份薯條），就不需要讓員工和消費者為了一個大麥克而「勾心鬥角」。
畢竟，有期限的行銷活動，目的是在拉抬短期銷售，話題和執行性同樣重要，一個無法在第一線執行的行銷活動，即使創意再好，話題再高，也不會是一個好的行銷作法。
原訂本週跟讀者分享的泰山新油品標章，改為下週再為讀者分享，也歡迎讀者提出想要筆者分享的主題。
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